16. Intervention en clientèle

Avant d'intervenir en clientèle, vous devez vous préparer. Si vous vous demandez pourquoi, c'est que vous n'êtes jamais intervenu en clientèle. La personne compétente et sérieuse, c'est vous; un bon ouvrier a nécessairement de bons outils.

Voici une liste, fondée en partie sur l'expérience, en partie sur la loi de Murphy, vous permettant d'éviter certains déboires susceptibles de saper votre intervention. Il y des besoins évidents, d'autres moins, c'est à vous de décider.

• Une boite de disquettes vierges. Temps gagné 30mn. La chasse à la bonne disquette dans une entreprise prend toujours au moins une 1/2 heure : les disquettes vierges sont en commande, le placard est fermé, la personne qui s'en occupe est absente, les disquettes récupérées sont finalement inutilisables, 1 sur 4 passe le formatage bas niveau.
• Un tournevis. Temps gagné 30mn, voir 2h00 (achat en ville). Vous allez ouvrir une machine pour examiner le matériel qu'elle comporte ou pour simplement ajouter un disque dur, une carte réseau etc. Un tournevis souvent est plus difficile à trouver qu'une disquette.
• Une ou deux cartes réseau sur bus PCI. Temps gagné 2h00 (achat en ville). Le bus ISA ajoute le pb des IRQ, 1h00, voir plus (le temps de trouver une IRQ disponible). Il y a souvent une carte réseau déjà installé dans les machines mais pas deux. Si vous venez pour installer un pare-feux, la carte réseau en supplément est un MUST.
• Un ou plusieurs cables rj45. Avec quoi allez-vous relier votre deuxième carte réseau au hub ?
• Un cable rj45 croisé. Avec quoi allez-vous relier votre première carte réseau au routeur ?
• Un mini-hub 10/100 Mbps. Toutes les prises du hub du client sont déjà utilisées.
• Une souris trois boutons. Des fois que vous voudriez faire une démonstration de X window (là c'est du temps perdu).
• Un disque dur ide de base. Le vieil ide de 80 Mo du client ne suffira pas ou alors il veut garder ses vieilles données. Prenez du SCSI si vous êtes riche (sans oubier le controlleur SCSI).
• Une nappe ide (ou SCSI). Un disque dur ide sans nappe n'est pas d'une très grande utilité.
• Un câble d'alimentation interne en y (pour pouvoir ajouter un périphérique de plus). Un disque dur sans cable d'alimentation n'est pas d'une très grande utilité.
• Un câble null-modem (laplink) parallèle.
• Un câble null-modem (laplink) série.
• Une multi-prise + une ralonge électrique. Un must.
• Les CD des distributions à installer.
• Les disquettes de boot des distributions à installer. Temps gagné 1 heure. Certaines machines ne savent pas booter sur le lecteur de CDROM, ou le lecteur est en vrac.
• Disquettes rescue des distributions (voir CDs comme DémoLinux). Temps gagné 2h00, voir plus. Parfois, rien ne vas plus.